1. Părțile implicate
Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre MakeWeb.ro (denumit „Prestator"), reprezentat de Bogdan, și orice persoană fizică sau juridică (denumită „Client") care solicită servicii de creare site-uri web.
2. Obiectul serviciilor
Prestatorul oferă servicii de web design și dezvoltare web: crearea site-urilor de prezentare, optimizare de bază SEO, configurare Google Business Profile, integrare formulare de contact și alte elemente convenite în oferta scrisă.
3. Oferta și contractul
Orice colaborare începe cu o ofertă scrisă transmisă Clientului (prin email sau WhatsApp), care specifică: serviciile incluse, termenul de livrare și prețul final. Acceptarea ofertei de către Client (confirmată în scris) constituie acordul dintre părți.
4. Modalitate de plată
Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în două tranșe:
- 50% avans — la confirmarea ofertei, înainte de începerea lucrărilor
- 50% restant — după livrarea versiunii finale și aprobarea Clientului
Lucrările nu încep până la confirmarea primirii avansului.
5. Termen de livrare
Termenul de livrare indicat în ofertă se calculează de la data confirmării avansului și a primirii materialelor necesare (texte, imagini, informații). Întârzierile cauzate de lipsa materialelor din partea Clientului nu sunt în responsabilitatea Prestatorului.
5.1 Termen estimativ și complexitate
Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de complexitatea reală a proiectului și viteza de răspuns a Clientului. Orice modificare semnificativă a cerințelor față de oferta inițială poate atrage prelungirea termenului. Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de: furnizarea cu întârziere a materialelor, modificări de cerințe survenite în execuție sau factori tehnici externi.
6. Revizii și modificări
Pachetele includ două etape de revizii. O etapă constă în transmiterea unui set de modificări de către Client, iar Prestatorul le implementează. Modificările ce depășesc numărul de etape incluse vor fi tarifate separat.
Modificările minore solicitate în primele 30 de zile după lansare sunt incluse gratuit, cu condiția că nu implică reproiectarea structurii site-ului.
7. Proprietatea intelectuală
Site-ul livrat devine proprietatea Clientului exclusiv după achitarea integrală a prețului convenit. Până la plata finală, toate materialele rămân proprietatea Prestatorului și nu pot fi publicate sau transmise terților.
8. Portofoliu, referințe și footer credit
Prestatorul își rezervă dreptul de a include site-ul livrat în portofoliul său, dacă Clientul nu solicită explicit confidențialitatea în scris, înainte de începerea lucrărilor.
Site-urile livrate vor include în footer un link discret către MakeWeb.ro, ca referință a autorului. Clientul poate solicita eliminarea acestuia în scris, înainte de începerea lucrărilor. Solicitările ulterioare lansării pot fi tarifate separat.
8b. Servicii Chatbot AI
Atunci când Clientul achiziționează serviciul de Chatbot AI, se aplică următoarele condiții specifice:
- Procesare date prin AI: Mesajele introduse de vizitatori în chatbot sunt procesate prin un serviciu terț de inteligență artificială pentru generarea răspunsurilor. Aceste mesaje nu sunt stocate permanent de Prestator, dar pot fi procesate temporar de furnizorul AI conform propriilor politici de confidențialitate.
- Informare vizitatori: Clientul este responsabil să informeze vizitatorii site-ului că interacționează cu un sistem AI, conform cerințelor GDPR și bunelor practici.
- Abonament lunar: Include costurile furnizorului AI, mentenanță și suport tehnic. Abonamentul poate fi anulat oricând cu 30 de zile preaviz scris. La anulare, chatbot-ul încetează să funcționeze.
- Opțiune fără abonament: Clientul poate opta pentru implementare fără abonament, caz în care primește codul și gestionează independent costurile furnizorului AI. Prestatorul nu oferă suport tehnic în această variantă.
- Răspunsuri AI: Prestatorul nu garantează acuratețea 100% a răspunsurilor generate de AI. Clientul este responsabil pentru conținutul configurat în chatbot.
9. Limitarea răspunderii — SEO
* Prestatorul nu garantează poziții specifice în rezultatele Google. Pozițiile depind de factori externi controlului Prestatorului: algoritmii Google, nivelul concurenței, vechimea domeniului. Optimizarea SEO livrată reprezintă implementarea bunelor practici, nu o garanție de rezultat.
10. Hosting, domeniu și uptime
MakeWeb.ro nu deține infrastructură proprie de hosting. Domeniile și hosting-ul sunt achiziționate de la furnizori terți autorizați. Uptime-ul, stabilitatea și securitatea serverelor sunt responsabilitatea exclusivă a furnizorului de hosting, nu a MakeWeb.ro. Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru întreruperi de serviciu sau pierderi de date cauzate de furnizorul de hosting.
11. Reziliere și rambursare
Clientul poate rezilia colaborarea oricând, în scris. Avansul de 50% nu se returnează în nicio situație, acoperind timpul și resursele alocate. Dacă rezilierea survine după livrarea preview-ului, suma restantă nu este datorată.
12. Date cu caracter personal
Datele transmise prin formularul de contact sunt utilizate exclusiv pentru comunicarea legată de serviciile solicitate și nu sunt partajate cu terți.
13. Litigii
Orice neînțelegere va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă. În caz contrar, părțile se supun jurisdicției instanțelor competente din București, România.
14. Modificarea termenilor
MakeWeb.ro își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni oricând. Versiunea în vigoare la momentul acceptării ofertei reglementează colaborarea respectivă.